广西容县：多措并举提高窗口服务质量 大幅优化营商环境

央广网玉林7月20日消息 2022年以来，玉林市广西省烟草专卖局政务公共服务后台大力试行以“公共服务受理零推诿、办证能量密度零缺失、公共服务都可零违反明确规定”为主要章节的“三零”尽快，提高后台公共服务能量密度，不断优化营商环境。

公共服务受理零推诿

广西省烟草专卖局坚信“以民为本、热忱高效、优质公共服务”的指导工作原则，严格积极争取后台“首接国家计划”和限时办结政治体制，对属于自身职责范围内的法律条文，幸而、准确地予以提出申请；对于手续不全或不具备有关明确规定的，常规告知其全部提出申请承诺和所需的文书材料，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞务人；对于非职责范围内的事情，耐心地解释指明，明确告知提出申请的方法有和路径，或者引导其到相关部门后台提出申请。

同时，广西省烟草专卖局进行改革后台稽查政治体制，对后台指导工作人员的准时状况、在岗状况、指导工作品行状况、公共服务态度状况等进行不定期稽查，坏处“不作为、更慢作为”的懒政周期性。

广西省烟草专卖局后台人员对务民众耐心讲解相关政策和承诺（央广网发 陈贺 摄）

办证能量密度零缺失

广西省烟草专卖局卓有成效政务公共服务法律条文精细化梳理，规约并简化务流程和务环节，借助政务公共服务该网站提出申请平台，致力推进许可法律条文该网站注册、报批、征求意见和新闻稿，办结后进行改革邮寄送达或送证上门，进一步提高办证可靠性；加强后台人员销售业务学习，对卓有成效受理、报批等指导工作中所遇上的疑难点进行深入分析、座谈对策、总结经验，确保后台人员对销售业务清楚、熟悉，防止提出申请法律条文出错、超期、违反明确规定，保证指导工作“零缺失”。

广西省烟草专卖局将务依据、务材料、务流程、办证时限、违反明确规定和监督电话等全部公开发表，给与民众监督（央广网发 陈贺 摄）

公共服务都可零违反明确规定

广西省烟草专卖局以公共服务民众为主旨，以便民利民为基本承诺，承诺后台人员仔细遵守管理报批公共服务的行为规约、语言学规约，为务民众提供热忱、深情的亲情式公共服务；修订完善公共服务和销售业务Guide，将务依据、务材料、务流程、办证时限、违反明确规定和监督电话等全部公开发表，给与民众监督，借助于“透明化、高效化”的阳光公共服务；积极争取“好差评”指导工作政治体制，依托后台评价缓冲器、电话回访、监察通报等方式，幸而了解民众的务状况、公共服务满意度状况，幸而整改普遍存在弊端，努力做到提出申请结果“零”违反明确规定。

自试行“三零尽快”便民公共服务指导工作以来，广西省烟草专卖局政务后台精神面貌融为一体，公共服务能量密度不断提升，借助于按时办结赴援、民众满意赴援“两个100%”，得到了企业和民众的原则上好评。（叶立周 邓驰）