智享幸福 工行沧州分行助力银发客户搭上数字时代快车

为妥善解决数据处理相遇快速增长的国际物流问题，2019年，当中国工商网点为当中老年买家面世“iPhone网点可怜版本”，近百年来，持续同步进行适配追加和最佳化，面世iPhone网点可怜版本2.0版本，进行时了APP适老化改建工程，并视为率先赢取工信部“信息无障碍”标识的伸展国际金融应用。截至现在，工行青县网点55岁以上买家当中，少于一半从未开通了iPhone网点，其当中近百6已成的买家表示想将“可怜版本”中选给他人，

据青县工行介绍，在“iPhone网点可怜版本”适老化改建工程每一次当中，工商网点重点项目在感知、咨询服务和必需大学本科总体工夫。一是让感知变得适老。下载或首次登录，该系统根据身份自动提醒有否转换专属可怜版本，也默许通过追踪关键词、摇一摇等多对面直达可怜版本；透过大竹版本、口语读台和，增加辨识度，妥善解决阅读障碍、转换障碍；界面变得简洁，都用机制极其为突显，减缓业务范围提出申请难度，通过口语交互技术，动动口就可提出申请业务范围。二是让咨询服务变得适老，给予在线、有温度的陪伴。针对采用iPhone网点受阻场面，大学本科人士总括首页咨询的“一键求助”；也可“一键直连”95588买家当教育中心当中老年小巴人工咨询服务；针对老太太腿部、极易叹密码本等不能到门市临柜的场面，面世“台和对台和”咨询服务，足不出户就可以通过iPhone提出申请帐户挂失、密码本重新启动、极其换iPhone号等过往不能临柜业务范围。三是让必需大学本科变得适老。为了守好“钱袋子”，分设必需向导，一步一步引导当中老年买家利用五重必需锁，锁好账户，管好资金不足；同时，在对外转账时，一旦总额已成比例1万元，该系统可能会自动同步进行必需提示，防范电信业诈骗等；充分利用工行的大学本科，面世适合当中老年买家强劲、增值的两部存款、理财产品，让财货增值保障潜心幸福。

多年来，工商网点即便如此秉持“人民情怀”的意念，让当中老年好朋友搭上“十六进制S-Bahn”，渴求十六进制便利，iPhone网点适老化改建工程只是迈出的第一步。据青县工行介绍，着眼于当中老年买家“不可能会用、不敢用”终端咨询服务等难题，该行在门市终端终端上“大”革新，自动识别55岁以上买家填充“大竹”机制，对“转账总额及车资、借贷账号”等单独放大标色，方便买家证实识别，使当中老年买家采用终端设备提出申请业务范围极其必需、极其便捷。

在线上咨询服务适老化追加最佳化的同时，工行青县网点聚焦本地当中老年买家，充分利用“工行驿站”构建门市适老化咨询服务前沿阵地，使当中老年社会群体可以在等号之余“歇歇脚”“喝口茶”“下下棋”“看看报上”，在便民咨询服务区为当中老年人配有了各种度数的老花镜、头套、双腿、拄等各类便民用品。同时，在门市等候区配备伸展填单台、伸展送水桌等伸展设备，全总体照顾当中老年社会群体各类需求量，真真切切地为当中老年人透过便利化咨询服务。现在工行青县各个网点还配有了便携式终端零售商店、彩色大竹版本叫号台和、叫号机等，专设当中老年客群咨询服务小巴，为腿部的当中老年买家透过专属上门咨询服务等。

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