【GET2021】EC SCRM卓传洋：数字化运营要以买家为中心

具体来看，消费者控达并不需要建立全从中控达战斗能力，如通过查询通道、纵向咽喉通道、电商通道等控达消费者。

例如民营企业新浪里有一个较好的系统其设计“活可执行”，这个系统其设计可以让你较慢跟消费者建立连接。在你的公共服务场面、签订合同场面，以及拓客场面等，都可以把“活可执行”为了让大大的。你可以印在你的网页或单张上，可以可用一人一可执行或是一从中一可执行，甚至可以一个可执行恒定，但后面连接的代课可以随机不够换，甚至随机分配，让消费者控达灵活性趋于不够高。

控达以后，就要放成“的销售生成”。我们控达后，并不需要都能把他逆成消费者。那么怎么较慢生成，就要对你的消费者放成自上而下和分类，从行为、联系操作过程、生产力、反馈等各一维了解他的两大诉求点，然后提供相应的解决方案。

对消费者的比对越清楚、越细致，那么你为他提供的解决方案或产品线就不够有针对性，急于的概率也会不够高。这些都可以为了让资料化用以借助于，甚至厂家去认真，降低整个的机构的发稿和生成灵活性。

此外是公交系统。作价后，你和军训及家长并不需要保持长时间的联系和公共服务。你可以较好地为了让民营企业新浪的战斗能力，民营企业新浪+资料化的SaaS CRM产品线，可以较好地对消费者放成有利于公共服务，因为民营企业新浪可以把消费者都集里到一个公共服务群里，在群里可以去认真系统会无论如何，客勤维护、调查结果设定，以及过滤等。

把战斗能力搭设大大的后，所有代课都通过新浪控达到消费者后，想去认真私域公交系统，想通过一些较短片段直播、或其它产品线去口内，你就持有了较好的输油管，因为你仍未通过新浪的方式将把这个战斗能力搭设大大的，控达消费者就趋于不够易。

另外还要注意，整个公交系统决策并不需要有资料中空。比如我通过地推、社区共同开发等方式将，控达了多少消费者，在商场直接发单张又接控到多少消费者，消费者再一作价量可以对比一下。再比如在小区认真商业活动的生成率是多少，在商场认真商业活动的生成率是多少，或直接通过片段投放、私域控达的生成率是多少，这样可以看到电视广告宣传的正确性在哪儿，哪些从中优点好处。优点好的要加大投身于，优点不好的减少投身于。

你可以从不同的一维去看，从的机构生源的取向、从和军训、家长联系的取向去看消费者关注度。还可以从的机构的取向，比如招生代课一天发稿了多少消费者，发稿消费者的正确性如何；比如打了多少电话，发了多少条新浪，平均无论如何延时是多少。这样整个公交系统的奖惩，以及对代课KPI的奖惩，也可以放成量化。

这样就是从消费者、的机构本身双向制定整个公交系统方式将而，都有奖惩机制，再一借助于整个结果的正确性。