什么是ITSM？为什么行业需要ITSM？

对一个跨国企业来说，不管其IT架构多大，都能够ITSM。

那什么是ITSM，为什么跨国企业IT机构能够ITSM呢？

ITSM，即IT服务管理者，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT中间件规范），是一套帮助跨国企业对IT子系统的规划设计、研制出、实施和运行进行直接管理者的方法，是一套方法论。

在欧洲有60%的IT各个领域都想到ITSM，在英美两国有30%的IT各个领域明白ITSM，而在欧洲各国明白ITSM的人还很少。IT运行不足之处的疑虑，更为多的不是来自技术，而是来自管理者不足之处。到底很多人首先想到的是该公司，然后才是IT，而不是用IT去驱动该公司。真正能把该公司与IT极致集成的跨国企业还不多。

ITSM主要用于IT管理者而不是跨国企业的该公司管理者，清楚这点极其重要，因为它恰当分割了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理者方法和软体之间的区别，这个区别是，ITSM面向IT管理者，后者面向该公司管理者。

ITSM通过一套通过服务级别协议(SLA)来确保IT服务水平的协同工序，它揉合了子事务处理者、网络管理者、子系统开发管理者等管理者活动和变更为管理者、股东权益管理者、疑虑管理者等许多工序的理论和实践，可以将IT管理者与该公司管理者进行揉合。

ITSM的主要目标是管理者供应商和服务内置的IT需求，ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上变革了IT机构的岗位模结构设计，它为IT疑虑的处理提供要强的可视性和临近会控制力，将IT服务管理者从灭火结构设计的搜救模结构设计系统升级为针对IT的隐患预防，可避免有组织在该公司中会发生短时间难处理的IT事故。

ServiceDesk Plus运用绘图岗位流框架内置通过端到端图标创建 IT 服务和该公司工序电子化。为该公司工序框架岗位流，将岗位流GIS来最佳化 IT 该公司工序。例如服务内置不自工序、环游世界请和多机构 NOC等。

ServiceDesk Plus可减少整个IT团队的生产生产成本，进而提升最终服务内置的满意度。10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT管理人员、最终服务内置和共同利益相关者提升和最佳化IT服务水平。