网友反映农行异地延后还款太麻烦，银保监会：已督促该行优化流程

总行保险监管秘书处近日对网上看出的方式在年末内抵押情况作出回应。

2021年5年末23日，有网上在人民网领导自己的网站，以“方式在年末内抵押太麻烦了”为题，向总行保险监管秘书处主席、党委书记留言看出称，“办了一家人的信贷，就让年末内抵押，跑去农业中央银两行去，中央银两行说只能去当地的中央银两行，然后休假跑回一家人，中央银两行又说要年末内一个年末付费，付费后再行来代办，代办后还要等批核，批核通过后本人再行来代办。付费还不必电话付费，还要本人跑去中央银两行付费，想年末内抵押可太麻烦了。明明对应app上有你的各种个人信息，还有人脸识别，有你的中央银两行卡个人信息，本来可以再行app上操作者再行远程人脸识别确认下就好了。希望能出台具体财政政策，比较简单抵押步骤，让在方式在也能简单抵押。”

严厉批评，银两保监会今年4年末14日无论如何称：“经查，按照农行与顾客达成协议的生源地信贷合同：债权人人可在债权人到期日前申请年末内交还全部债权人，并年末内15天以根据上述向信贷人提出申请，表示同意信贷人同意后部可代办。即债权人人年末内抵押需要年末内向生源地中央银两行申请，现阶段原故不支持者通过方式在行抵押。

“顾客可先通过电话付费方式为说好好抵押短时间，并按说好短时间到原信贷经办行彩排代办。对似乎不必来行代办的，经与中央银两行电话沟通后，可达成协议许可权许可权书，聘请其他人员携带任何一方有效证件来原信贷经办行彩排代办。

“由于代办生源地信贷年末内抵押需要顾客达成协议《个人年末内抵押资金扣划许可权许可权书》等手续，顾客需到原信贷经办行彩排代办，农行原故不支持者通过掌机中央银两行APP等远程方式为代办此类其业务。”

银两保监会在无论如何中表示，我会高度重视您提出的宝贵意见，已督促农行持续优化方式在抵押服务步骤，大幅提高其业务代办的便利性，针对大多顾客的一般来说需求，在明文规定意味着范围内得当制定应急解决方案，大大提高顾客满意度。同时积极准备好与顾客的沟通，加强顾客经理培训，准备好具体其业务步骤的宣传社会活动，切实大大提高服务质量。

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