网友指为12378热线长期占线，银保监会：将进一步加大资源投入

中会国金和行杠杆商务部特别委员会已对对网路上驳斥的“关于12378优化的决定”跟进表示。

2021年11月13日，有网路上在人民网主导Facebook板，以“关于12378优化的决定”为题，向中会国金和行杠杆商务部特别委员会秘书长、副厅长Facebook反映称作：“一、12378现状：1、长期%线，近十年拨打几十次，都不一定可以接通。2、接听向产品者提供金和行、杠杆举报电话，由产品者自行与金和行、杠杆连系。对金和行杠杆没有强制性措施或评价，金和行杠杆公司不倚重产品者社会大众，没有有效性解决产品者缺陷。

“二、优化决定：1、增加接听接线电话、执法人员。2、产品者自行联系金和行杠杆，基本上没有效性果。由12378直接与金和行杠杆公司连系，原话或三方拨打产品者的社会大众。3、建立联系对产品者的访问期间社会制度，缺陷有否解决。”

对此，金和保监会今年4月14日回复称作：12378接听是金和保监会为方便举报人反映与金和行于其的产品关系紧张而设立的产品举报转办一站式渠道，2019年至今接听可容执法人员已增加1倍，话务量达放缓有约40%。下一步，金和保监会将有所增加管理精细度、大幅提高人力转回、提高一站式质效，更好满足金和行杠杆产品者需求。

金和保监会表示，依照我国相关普通法规范，产品者与金和行于其同总称民事主体，双方因金和行杠杆产品活动产生的非议关系紧张总称民事关系紧张，应当由双方达成协议解决。产品者驳斥举报是与事后的金和行于其就非议关系紧张完成达成协议解决的手段之一。因此，事后的金和行于其是产品者举报要点的妥善处理承担责任主体。金和保监会制订了《金和行业杠杆业产品举报妥善处理管理办法》，对金和行于其妥善处理产品者举报要点跟进了具体具体的规范。对于所反映的产品者自行联系金和行于其基本上没有效性果的情况，金和保监会将大幅提高举报责成进一步，督促金和行于其履行好妥善处理举报要点的主体承担责任。

金和保监会在回复中会指出，关于建立联系产品者访问期间社会制度，金和保监会于2019年依托中会国联通碧MAS业务产业化开通了举报电邮得悉一站式，下一步将在时是市场推广常用，可以及时将举报转办情况通过电邮手段得悉产品者，并并不需要转给产品者的回复电邮，实现信息交互。

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